Je hebt een mooie website, sterke teksten en een strak ontwerp. Maar als een bezoeker klaar is om contact op te nemen en dan vastloopt, gaat het alsnog mis. De contactpagina is misschien wel de belangrijkste pagina van je site — en tegelijk de pagina die het vaakst als bijzaak wordt behandeld.
Waarom deze pagina zo belangrijk is
Iemand die op ‘Contact’ klikt, heeft vaak al een besluit genomen. Dit is het moment waarop een bezoeker een klant wordt. Hoe minder drempels er op dat moment zijn, hoe groter de kans dat je die reactie ook echt binnenkrijgt.
Wat hoort er minimaal op?
Houd het overzichtelijk en zorg dat de basis klopt:
- Meerdere manieren om te reageren. Niet iedereen belt graag. Bied bijvoorbeeld een e-mailadres, telefoonnummer én een contactformulier aan.
- Een kort, duidelijk formulier. Vraag alleen wat je nodig hebt. Hoe meer velden, hoe eerder mensen afhaken.
- Duidelijke verwachtingen. Laat weten binnen welke termijn iemand antwoord kan verwachten.
- Je gegevens compleet. Bedrijfsnaam, eventueel adres en KvK-nummer scheppen vertrouwen.
Veelgemaakte fouten
Een paar dingen die ik regelmatig tegenkom:
- Een formulier met tien verplichte velden.
- Een e-mailadres als plaatje, zodat je het niet kunt kopiëren.
- Geen bevestiging na het versturen, waardoor bezoekers twijfelen of hun bericht is aangekomen.
- Een contactpagina die op mobiel lastig te gebruiken is.
Maak het de bezoeker makkelijk
De rode draad is simpel: verlaag elke drempel. Zorg dat mensen in één oogopslag zien hoe ze je bereiken en dat het invullen van een formulier een fluitje van een cent is. Een goede contactpagina hoeft niet ingewikkeld te zijn — hij moet vooral werken.
Wil je zien hoe zoiets er in de praktijk uitziet? Kijk gerust rond op mijn eigen contactpagina of lees meer over hoe ik websites aanpak op de homepage.